TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso de nuestros servicios, así como la compra de productos y actividades (tours) ofrecidos en este sitio web y nuestros diferentes canales de venta (WhatsApp, Facebook, TikTok), implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso presentes en este documento.

Todos los servicios ofrecidos por nuestro sitio web pueden ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera, en cuyo caso estarán sujetos a sus propios Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE CAMBIOS O CANCELACIONES

Cambios o Cancelaciones Generales

Los cambios o cancelaciones (aplican excepciones) deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación al día de la actividad, no del horario de inicio de la misma. En caso de no hacerlo dentro de ese lapso de tiempo, no se realizarán cambios ni reembolsos.

Si cancela su tour (excluyendo el barco pirata, snorkeling y atardecer de fiesta, yates, tours privados y sesiones fotográficas) con al menos 24 horas antes del día de la actividad, se otorgará un reembolso total menos los gastos administrativos.

Excepciones

Tours en Barco Pirata, Snorkeling y Atardecer en Catamarán de Fiesta
Para los tours de barco pirata, snorkeling en catamarán de fiesta y atardecer en catamarán de fiesta, los cambios y cancelaciones deben notificarse con 48 horas de anticipación al día de la actividad, no del horario de inicio de la misma. Si no se cumple con este requisito, no se otorgará reembolso.

Tours Privados Terrestres y Yates
Los tours privados a destinos como Balandra, Teotihuacán, Tolantongo, Xochimilco, así como las rentas de yates, no son reembolsables. Solo se podrán cancelar en casos de fuerza mayor debidamente comprobada, como condiciones climáticas adversas, disturbios o problemas graves de salud (por ejemplo, enfermedades severas, hospitalización o fallecimiento de un familiar cercano, debidamente documentado). En tales casos, se podrá reagendar o recibir un reembolso.

Si se cumplen los requisitos para el reembolso, este será total menos un 15% correspondiente a gastos administrativos.

Sesiones Fotográficas

Las sesiones fotográficas no son cancelables ni reembolsables. Únicamente podrán cancelarse en casos de fuerza mayor debidamente comprobada, tales como condiciones climáticas adversas que impidan la realización de la sesión, disturbios o problemas graves de salud (por ejemplo, enfermedades severas, hospitalización o fallecimiento de un familiar cercano, debidamente documentado).

En dichos casos, se podrá reagendar la sesión o, si aplica, solicitar un reembolso.

Si se cumplen los requisitos para el reembolso, este será total menos un 15% correspondiente a gastos administrativos.

Condiciones Específicas de Sesiones Fotográficas

Entrega del material:

• En la opción estándar, el cliente recibirá un total de 30 fotografías editadas en alta calidad.

• En la opción con dron, se entregarán las 30 fotografías editadas más 5 videos sin edición capturados con dron.

Uso del dron:
En caso de que las condiciones climáticas (como fuertes vientos o lluvias) no permitan el uso del dron, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso del costo adicional correspondiente al dron o la reagendación de la toma aérea, según disponibilidad.

Limitación de responsabilidad en resultados fotográficos:
El fotógrafo hará su mejor esfuerzo para obtener tomas de calidad y entregar una edición profesional; sin embargo, existen factores externos que pueden afectar el resultado final, tales como:

• Sombras marcadas en el rostro por la luz solar.

• Cabello desordenado por el viento.

• Falta de experiencia al posar frente a la cámara u otros elementos fuera del control del fotógrafo.

La agencia y el fotógrafo no se hacen responsables por estos factores externos, por lo que no serán motivo de queja, reembolso o compensación.

Tiempos de entrega:
El material fotográfico será entregado en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la sesión, a través de un enlace de descarga digital. En caso de que el cliente requiera entregas urgentes, estas estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

Política de No Show

Al confirmar una reserva con One Way México, ya sea mediante pago total, anticipo, confirmación escrita o verbal, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo esta política de No-Show.

El no presentarse a la actividad en el tiempo y forma establecidos contará como un No-Show y no será reembolsable sin importar la causa, salvo las excepciones contempladas en la sección de Fuerza Mayor.

En caso de tener un saldo pendiente, el cliente se obliga a liquidar el 100% del costo del servicio contratado, aun cuando no haya participado en la actividad. Esta obligación de pago es inmediata y exigible por parte de la empresa.

En caso de incumplimiento, One Way México podrá iniciar el proceso correspondiente para el cobro del adeudo ante la autoridad competente, incluyendo procedimientos de conciliación y demandas civiles. El cliente será responsable de cubrir los costos legales que se generen.

Cambios por Clima o Fuerza Mayor

Los tours están sujetos a cambios o cancelaciones debido a cuestiones climáticas, de seguridad o operativas. En caso de cancelación por mal clima o cuestiones operativas de parte de la empresa, se ofrecerá la opción de reagendar la actividad o recibir un reembolso total.

Horario de Atención para Solicitudes de Cambios o Cancelaciones

Las solicitudes de cancelaciones o modificaciones de su tour deben realizarse dentro de nuestro horario laboral que es de 8:00 AM a 7:00 PM. Asegúrese de que su solicitud sea recibida por el departamento correspondiente con al menos 24 horas de anticipación al inicio del día de su actividad o 48 horas en los casos que así lo requieran.

Pagos Pendientes

En los casos de tener un pago pendiente por saldar el día de su actividad y presentarse a la actividad, este debe realizarse en las oficinas de check-in antes de iniciar la actividad o con el personal operativo del tour antes de abordar la transportación (Baja Tour, Camellos, Combo Racer y Camellos, Racer, ATV, UTV). En caso de no realizar el pago completo o rehusarse a saldar el monto pendiente, no podrá realizar la actividad.

Si su itinerario incluye 2 o más actividades, el pago total de la reserva debe realizarse en el check-in de la primera actividad del itinerario. Si no se realiza el pago completo, no podrá participar en las siguientes actividades.

Por lo tanto, y conforme a nuestras políticas de reserva, el anticipo no es reembolsable cuando la cancelación se da por decisión del cliente (fuera del tiempo establecido) y no por incumplimiento de nuestra parte.

Modificaciones de Itinerarios con Más de 2 Actividades

En itinerarios de 2 o más días de actividades, las solicitudes de modificaciones o cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del primer día de actividades. Pasado este tiempo, no se podrán realizar cancelaciones de los demás tours programados, solo se permitirá una modificación según la disponibilidad.

Reembolso en Caso de Cancelación en Tiempo y Forma

Gastos Administrativos

Para todas las actividades, excepto tours privados, yates y sesiones fotográficas, los reembolsos se realizarán descontando un 15% en concepto de gastos administrativos.

Este reembolso se realizará de la siguiente manera:

• Si es nacional y cuenta con cuenta bancaria mexicana, se realizará dentro de las siguientes 5 horas.

• Si es extranjero y no cuenta con cuenta bancaria mexicana, el reembolso se realizará a la tarjeta de débito o crédito utilizada, pudiendo reflejarse hasta 30 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria.

Tipo de Cambio y Formas de Pago

Todas las operaciones se realizarán con base en el tipo de cambio vigente establecido por el proveedor o la institución receptora del pago al momento de efectuar la transacción. Los precios publicados en pesos mexicanos (MXN) son referenciales y pueden variar conforme a la fluctuación del tipo de cambio frente al dólar estadounidense (USD) u otras divisas.

En caso de que el cliente desee realizar el pago en dólares estadounidenses o mediante tarjeta de crédito, deberá informarlo con anticipación antes de concretar la compra o reserva, ya que dichas operaciones podrían estar sujetas a ajustes por tipo de cambio, comisiones bancarias o cargos adicionales según la entidad procesadora del pago.

La falta de notificación previa podrá derivar en diferencias de monto no reembolsables o ajustes en la liquidación final del servicio contratado.

Por lo tanto, y conforme a nuestras políticas de reserva, el anticipo no es reembolsable cuando la cancelación se da por decisión del cliente y no por incumplimiento de nuestra parte.

Limitación de Responsabilidad

One Way México es una agencia intermediaria que trabaja en convenio con diferentes empresas del ámbito turístico. La agencia y sus representantes actúan solo como agentes intermediarios de los parques u operadores de actividades, por lo que no tienen responsabilidad alguna por pérdidas, lesiones, demoras, cambios de itinerarios o incidentes que puedan ocurrir.

Nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario en caso de condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad o cualquier otra circunstancia imprevista.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de realizar su reserva, incluyendo nombre, edad, datos de contacto y cualquier condición médica relevante. Asimismo, deberá:

• Presentarse en el lugar y hora establecidos para la actividad con la antelación indicada y portar identificación oficial en caso de ser requerida.

• Seguir en todo momento las instrucciones del personal de la empresa u operadores asignados durante el desarrollo de la actividad.

• Contar con un seguro médico o de viaje adecuado en caso de actividades que impliquen cierto nivel de riesgo.

One Way México se reserva el derecho de negar la participación de cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos, sin que esto genere derecho a reembolso.

Condiciones de Salud y Seguridad

Algunas actividades no son recomendables para mujeres embarazadas, personas con problemas cardíacos, de columna, epilepsia o cualquier condición médica que pueda agravarse con el esfuerzo físico o las características de la actividad.

Es responsabilidad del cliente informar previamente sobre cualquier condición de salud relevante. La empresa, en conjunto con los operadores, podrá negar la participación de un cliente si considera que existen riesgos para su salud o seguridad.

One Way México no será responsable por incidentes derivados de la omisión de información médica por parte del cliente.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales de One Way México, incluyendo imágenes, videos, textos, logotipos y marcas, son propiedad exclusiva de la empresa o de sus socios comerciales.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito de One Way México. El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación aplicable.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Baja California Sur, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Fuerza Mayor

One Way México no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones de actividades cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, incendios, inundaciones, terremotos, disturbios, bloqueos de carreteras, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, pandemias o cualquier otra situación ajena al control de la empresa.

En estos casos, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reagendar la actividad o de recibir un reembolso según corresponda, considerando las políticas de cada servicio.

Privacidad y Seguridad

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por el usuario. Estos datos no serán compartidos con terceros, salvo por requerimiento legal o judicial.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

One Way México se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar los términos regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.